환불정책

1. 기본 원칙

LECTM 서비스의 환불은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령, 계약 형태, 실제 이용 개시 여부, 구축 또는 커스터마이징 진행 정도를 기준으로 판단합니다.

2. SaaS 이용요금 환불

1. 월간 또는 연간 이용요금은 결제 후 서비스 이용이 개시되지 않은 경우 관계 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 가능합니다.
2. 서비스 이용이 개시된 이후에는 실제 사용기간, 제공된 리소스, 할인 여부 등을 반영해 환불금액을 산정할 수 있습니다.
3. 연간 결제 상품은 실제 할인된 계약금액과 사용기간을 기준으로 환불금액을 계산합니다.

3. 서비스 이용 개시의 판단 기준

1. 관리자 계정 발급, 도메인 연결, 사이트 개설 등 실제 이용이 가능한 상태 제공
2. 템플릿 세팅, 데이터 이전, 디자인 반영, 외부 연동, 기능 커스터마이징 작업 착수
3. 추가 사용량, 스토리지, 스트리밍, 외부 서비스 비용 발생
4. 운영 가이드, 세팅 지원, 매니저 대응, 온보딩 지원 등의 제공 개시

4. 구축비 및 커스터마이징 비용

1. 초기 구축비는 작업 착수 전에는 전액 환불이 가능할 수 있습니다.
2. 요구사항 정리, 디자인, 데이터 이전, 커스터마이징, 외부 연동 등 개별 용역이 개시된 이후에는 진행된 범위만큼 비용이 공제될 수 있습니다.
3. 맞춤형 개발, 별도 계약, 외부 솔루션 비용은 개별 계약 조건이 우선합니다.

5. 환불 제한 사유

• 이용자의 책임으로 서비스 또는 자료가 훼손된 경우
• 시간 경과 또는 사용으로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
• 디지털 서비스 제공이 개시되어 관계 법령상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
• 외부 서비스 실비, 도메인 비용, 결제 수수료, 구축 완료분 등 회수가 불가능한 비용이 발생한 경우

6. 환불 요청 방법 및 처리기간

1. 환불 요청은 고객센터, 담당 매니저 또는 이메일로 접수할 수 있습니다.
2. 환불 가능 여부 확인을 위해 계약 정보, 결제 수단, 이용 내역, 작업 진행 현황 확인이 필요할 수 있습니다.
3. 환불 승인 후 실제 반환은 카드사, PG사, 은행 정책에 따라 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.

• 이메일: master@runai.kr
• 연락처: 1566-2395

7. 예외 및 우선 기준

1. 관련 법령, 개별 계약서, 견적서, 주문서, 프로모션 조건이 본 정책과 충돌하는 경우 법령과 개별 계약 조건이 우선합니다.
2. 회사의 귀책사유로 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우, 이용자에게 불리하지 않도록 별도의 보상 또는 환불 기준을 적용할 수 있습니다.