문의함

개요

문의함은 회원이 아닌 방문객도 보낼 수 있는 1:1 상담 창구예요. 신규 도입 문의·견적 요청·일반 CS를 한 곳에서 모아 처리해요.

주요 기능

화면 상단은 문의 목록과 알림 설정 두 개의 메인 탭으로 나뉘어요.

• 문의 목록 탭 — 전체 / 신규 / 처리 중 / 완료 상태별로 문의를 모아 봐요
• 알림 설정 탭 — 새 문의가 접수될 때 알림 메일을 받을 수신자를 지정해요
• 문의 상세 — 이름·연락처·이메일·메시지·메일 답변 동의 여부
• 상태 변경 — 신규 → 처리 중 → 완료로 단계 관리
• 메모 — 내부 처리 메모 추가
• 이메일 답변 — 동의한 경우 직접 회신 발송

운영 흐름

1. 신규 탭에서 미처리 문의를 확인해요. 사이드바에 새 문의 배지가 떠요.
2. 내용을 읽고 상태를 처리 중으로 바꿔 다른 운영자와 충돌을 막아요.
3. 이메일 답변에 동의한 경우 회신을 보내고 완료 처리해요.

알림 설정

상단 알림 설정 탭에서 새 문의가 접수될 때 누가 알림 메일을 받을지 지정해요. 수신자는 두 종류로 나뉘어요.

• 기본 수신자 — 사이트 소유자는 새 문의가 접수되면 항상 알림 메일을 받아요. 별도 설정 없이 자동으로 포함돼요.
• 추가 알림 수신자 — 관리자 계정을 체크박스로 선택하면 그 관리자도 새 문의 알림 메일을 함께 받아요. 비활성 계정은 선택할 수 없어요.

1. 알림 설정 탭으로 이동해 기본 수신자(사이트 소유자)를 확인해요.
2. 함께 알림을 받을 관리자를 체크박스로 선택해요.
3. 저장을 누르면 설정이 적용돼요.

알림을 함께 받을 관리자가 목록에 없다면 먼저 관리자 메뉴에서 계정을 등록해 주세요.

주의사항

• 개인정보(연락처·이메일)는 사내 정책에 맞게 관리해 주세요.
• 응답 SLA(예: 영업일 기준 24시간 이내)를 정해 운영하면 만족도가 올라가요.