후기 관리

개요

후기 관리에서는 강좌 후기와 상품 후기를 한곳에서 확인해요. 후기는 사전 승인제가 아니며, 수강생이나 구매자가 등록하면 공개 사이트에 바로 표시돼요. 관리자는 등록된 후기에 답변하거나 상단에 고정하고, 노출이 부적절한 후기는 숨기거나 완전히 삭제할 수 있어요.

후기는 누가 어디에서 작성하나요?

구분	작성 조건	작성 위치
강좌 후기	로그인한 수강생이 현재 수강 중인 강좌에 강좌당 1개 작성	공개 사이트의 강좌 상세 페이지 하단
상품 후기	로그인한 구매자가 구매한 상품에 상품당 1개 작성. 무료 디지털 상품을 받은 경우도 포함	공개 사이트의 상품 상세 페이지 하단

PDF 교재는 관리자에서 상품 → 상품 관리로 이동해 디지털 파일 상품으로 등록하고 판매하면 돼요. 구매자는 결제가 완료된 뒤 해당 PDF 상품 상세 페이지에서 후기를 작성할 수 있어요.

작성자는 본인이 남긴 후기의 별점과 내용을 수정하거나 직접 삭제할 수 있어요. 이미 후기를 1개 작성한 강좌나 상품에는 새 후기를 추가하는 대신 기존 후기를 수정해요.

관리자에서 후기 확인하기

1. 관리자 → 커뮤니티 → 리뷰 관리로 이동해요.
2. 강좌 후기 또는 상품 후기 탭을 선택해요.
3. 전체 · 공개 · 숨김 필터로 노출 상태를 나눠 확인해요.
4. 필요한 후기에서 답변, 상단 고정, 숨기기 또는 삭제를 선택해요.

관리 기능과 노출 기준

• 관리자 답변 — 답변을 등록하거나 수정해요. 답변은 공개 후기 아래에 표시되지만 별도의 후기 1건으로 집계되지는 않아요.
• 상단 고정 — 공개 상태인 후기를 목록 위쪽에 우선 노출해요. 후기 수와 평균 평점에는 영향을 주지 않아요.
• 숨기기 — 다른 방문자에게 해당 후기를 노출하지 않아요. 숨기면 상단 고정도 함께 해제돼요.
• 공개하기 — 숨긴 후기를 다시 공개 목록에 표시해요.
• 완전 삭제 — 후기를 영구 삭제해요. 삭제 후에는 복구할 수 없어요.

숨기면 후기 수와 평균 평점은 어떻게 되나요?

처리	공개 노출	후기 수·평균 평점
숨기기	다른 방문자에게 보이지 않음. 작성자 본인에게는 본인 후기 그대로 표시	숨긴 후기를 제외하고 즉시 다시 계산
다시 공개	공개 목록에 다시 표시	해당 후기를 다시 포함해 즉시 다시 계산
상단 고정	공개 목록 위쪽에 우선 표시	변경 없음
관리자 답변	원 후기 아래에 답변 표시	변경 없음. 답변은 후기 개수에 포함되지 않음
완전 삭제	후기 자체가 사라짐	삭제된 후기를 제외하고 즉시 다시 계산

예를 들어 공개 후기 3건의 평균이 4.0점일 때 그중 1건을 숨기면, 공개로 남은 2건만으로 후기 수와 평균 평점을 다시 계산해요. 다시 공개하면 원래 집계에 다시 포함돼요.

권한별 차이

• 사이트 소유자 · 관리자 · 운영 직원 — 강좌 후기와 상품 후기에 답변하고, 고정하거나 숨김·공개로 전환할 수 있어요.
• 강사 — 본인이 담당하는 강좌의 후기만 관리할 수 있고, 상품 후기 탭은 보이지 않아요.
• 사이트 소유자 · 관리자 — 되돌릴 수 없는 완전 삭제까지 할 수 있어요.

작성란이나 관리 기능이 보이지 않을 때

증상	확인할 내용
강좌 상세에 후기 작성란이 없음	수강생 계정으로 로그인했는지, 해당 강좌의 수강 상태가 활성인지, 이미 후기를 작성했는지 확인해요.
상품 상세에 후기 작성란이 없음	구매자 계정으로 로그인했는지, 주문 결제가 완료됐거나 무료 디지털 상품을 정상적으로 받았는지, 이미 후기를 작성했는지 확인해요.
관리자 화면에 삭제 버튼이 없음	완전 삭제는 사이트 소유자와 관리자에게만 표시돼요. 운영 직원이나 강사는 숨기기를 사용해요.
숨긴 후기인데 작성자에게는 계속 보임	정상 동작이에요. 숨김 사실이 작성자에게 별도로 드러나지 않도록 본인에게는 계속 표시돼요.

운영 시 주의사항

• 숨김은 필요할 때 다시 공개할 수 있지만 완전 삭제는 되돌릴 수 없어요. 분쟁 대응이나 보관이 필요한 후기는 먼저 숨김으로 처리하는 편이 안전해요.
• 관리자 답변은 공개 사이트에 그대로 표시되므로 사실관계를 확인한 뒤 정중하게 작성해 주세요.
• 후기는 등록 즉시 공개돼요. 새 후기를 정기적으로 확인하고 노출이 부적절한 내용만 숨기거나 삭제해요.